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常見問題

Q1.如何在APP上訂購產品?

A:

1.點選「購買儲值卡」或「商城」 2.選擇您欲購買的商品與數量 3.再點擊「立即選購」或「加入購物車」 4.依指示完成訂單即可。 ***首次下單前請先完成「手機號碼驗證」，完成驗證後即可進行下單。
Q2.儲值卡商品如何儲值 ?

A:

中華- 手機直撥928或0928-000-928，按 2，依語音提示輸入14位數密碼，並依指示確認儲值程序完成。 OK - 手機直撥867，依語音提示輸入14位數密碼，並依指示確認儲值程序完成。 IF - 手機直撥777，依語音提示輸入14位數密碼，並依指示確認儲值程序完成。"
Q3.儲值卡沒使用或買錯可以退貨嗎？

A:

1.儲值卡商品無法退貨 2.儲值卡商品因屬特殊商品具有可隨時兌換之特性，購買確認即視為商品交易完成，恕不提供退貨、換貨或退款服務，請購買前，請務必檢查購物車內之商品與數量，以維護您的權益。
Q4.如果發票中獎要怎麼領取呢？

A:

"我們是採用電子發票。 若您的發票中獎，請先至 7-11 或全家（FamilyMart） 門市的多媒體 ***查看中獎發票列印方式 請至「個人」點選「發票明細」，點選中獎發票兌換方式說明，即可了解完整領獎流程。領獎時請務必攜帶證件(่居留證)。"
Q5.要怎麼看發票有沒有中獎呢？

A:

點選「個人」進入「發票明細」，如果中獎，您會看到「已中獎及中獎金額」。
Q6.我已經繳費，發票在哪裡？

A:

我們是採用電子發票， 當您完成繳費後可至「個人」頁面中的「發票明細」查詢您的訂單的發票訊息。
Q7.我換手機號碼了，要怎麼修改資料？

A:

更換手機號碼需重新驗證， 1.請到「個人」頁面中的「基本資料」， 2.點選「編輯基本資料或更改密碼」 3.再點擊「更換聯絡電話」， 4.依指示完成新手機號碼驗證即可。
Q8.要怎麼改密碼？

A:

1.請至「個人」頁面中的「基本資料」， 2.點選「編輯基本資料或更改密碼」，於「設定新密碼」欄位輸入新密碼後， 3.點擊「儲存」即可完成修改。
Q9.忘記登入密碼怎麼辦？

A:

"請點擊「忘記密碼」，系統會自動將臨時密碼發送至您的手機簡訊。 使用臨時密碼登入後，請立即重新設定新的登入密碼； 若未更改密碼，日後登入時將需持續使用臨時密碼。
Q10.儲值卡商品有使用期限嗎？多久內一定要儲值？

A:

1.儲值卡沒有使用期限 2.如您有儲值上的問題，請聯繫您的電信業者確認。
Q11.為什麼卡片不能儲值？

A:

請確認卡片儲值碼輸入是否正確，若仍無法儲值，建議您聯繫您門號所屬的電信業者確認。 可撥打各電信公司的客服中心 中華- 加 LINE @329zdrnu 台灣大哥大-手機直撥867 遠傳-手機直撥777 如需協助也可以加我們客服中心LINE喔!"
Q12.我已經繳費完成，為什麼還沒有網路服務？

A:

1.您需要*自行完成儲值*服務才會啟用。 2.請至「我的儲值卡」選擇您的訂單點擊「顯示PIN」查看您的儲值卡密碼， 3.再依商品說明完成儲值程序， 4.若儲值完成仍無法使用，請聯繫您的電信業者確認。
Q13.我要怎麼取消訂單？

A:

當日未完成繳費的訂單，系統將自動取消，無需另外申請。
Q14.如何註冊？

A:

您可使用手機號碼、Facebook、LINE 或 Google 帳號註冊我們的 App，操作簡單又快速。
Q15.之前是使用網頁版下單，如果登入App後可以看到之前的購買紀錄嗎？

A:

可以!網頁版帳號的購買紀錄會同步到App，App登入後即可查看。
Q16.CALLSHOP有什麼優惠活動？

A:

請隨時關注我們，避免錯過任何優惠活動哦！
Q17.有哪些付款方式可以選？

A:

目前提供四大超商繳費：7-11、全家（FamilyMart）、OK、萊爾富。
Q18.為什麼超商繳費條碼不能結帳？

A:

"1. 請重新點選「顯示繳費碼」，並使用最新產生的條碼進行繳費。 超商繳費條碼自產生後有效期限為 10 分鐘，逾期將自動失效。若條碼失效，請重新點選「顯示繳費碼」取得新條碼。 2. 若訂單已失效，請重新下訂單後再進行繳費。"
Q19.我要怎麼在超商繳費？

A:

"下單後，可至四大超商繳費（7-11、全家、OK、萊爾富）： 1.7-11、全家、萊爾富 -手機會顯示條碼，可直接至全家或萊爾富櫃台出示條碼並完成付款。 注意：繳費時間僅 10 分鐘。 若條碼逾期，請重新更新，系統會自動產生新的繳費條碼。 2.OK 超商 -手機會顯示 繳費代碼，請至 OK 超商的多媒體機（OK-go）列印繳費單，再至櫃台付款。 查看繳費條碼方式： 請至「訂單紀錄」點選「顯示繳費碼」，即可查看繳費條碼。 出示條碼給店員掃描，並確認收銀機顯示的金額與您的訂單金額一致後再進行繳費。"
Q20.我之前在網頁版註冊過，需要重新註冊App嗎？

A:

不需要重新註冊，請使用原本註冊的手機號碼與密碼即可登入。
Q21.沒有台灣的手機號碼可以註冊嗎？

A:

沒有台灣的手機號碼也可以註冊！您可以使用Facebook、LINE 或 Google 帳號註冊我們的 App，但於首次下單前，須完成台灣「手機號碼驗證」，才能購買。
Q22.為什麼一直收不到簡訊？

A:

請確認輸入的手機號碼是否正確。
Q23.我要怎麼改訂單？

A:

訂單成立後即無法修改，請重新下單。
Q24.我繳費後多久可以看到 PIN？

A:

超商繳費完成後，系統約需1分鐘至2小時入帳，入帳後即可於「我的儲值卡」查看 PIN。建議使用 7-11 或全家（FamilyMart）繳費，入帳速度較快。
Q25.我繳費後，儲值卡密碼(PIN)會怎麼給我呢？

A:

請至「我的儲值卡」選擇您的訂單點擊「顯示PIN」查看您的儲值卡密碼。