Vấn Đề Thường Gặp

Q1.Làm thế nào để đặt hàng?
A: 1. Nhấn “Mua thẻ nạp” hoặc “Cửa hàng” 2. Chọn sản phẩm và số lượng bạn muốn mua 3. Sau đó nhấn “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng” 4. Làm theo hướng dẫn để hoàn tất đơn hàng. Lần đầu đặt hàng vui lòng hoàn tất “Xác thực số điện thoại”, xác thực xong bạn mới có thể đặt hàng
Q2.Cách nạp thẻ như thế nào?
A: Chunghwa Telecom - Di động gọi 928 hoặc 0928-000-928, nhấn phím 2, làm theo hướng dẫn thoại nhập mã thẻ nạp gồm 14 chữ số và xác nhận hoàn tất quá trình nạp thẻ. OK - Di động gọi 867, làm theo hướng dẫn thoại nhập mã thẻ nạp gồm 14 chữ số và xác nhận hoàn tất quá trình nạp thẻ. IF - Di động gọi 777, làm theo hướng dẫn thoại nhập mã thẻ nạp gồm 14 chữ số và xác nhận hoàn tất quá trình nạp thẻ.
Q3.Thẻ nạp chưa sử dụng hoặc mua nhầm có thể đổi trả không?
A: Không thể đổi trả Do thẻ nạp là sản phẩm có thể sử dụng (đổi/nạp) bất cứ lúc nào nên sau khi xác nhận mua hàng sẽ được xem là giao dịch đã hoàn tất. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi trả hàng hoặc hoàn tiền. Trước khi đặt hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và số lượng trong giỏ hàng để đảm bảo quyền lợi của bạn.
Q4.Hóa đơn trúng thưởng đổi như thế nào?
A: Công ty chúng tôi sử dụng hóa đơn điện tử. Nếu hóa đơn của bạn trúng thưởng, vui lòng đến máy đa phương tiện tại cửa hàng 7-11 hoặc FamilyMart Sau khi in xong, căn cứ vào số tiền trúng thưởng đến cơ quan đổi thưởng được chỉ định để nhận thưởng. *Cách xem video hướng dẫn in hóa đơn trúng thưởng Vui lòng vào phần "Cá nhân" , chọn "Chi tiết hóa đơn", nhấn "Hướng dẫn đổi giải thưởng" và xem video quy trình đổi nhận thưởng hóa đơn. Nhớ đem theo thẻ cư trú ( thẻ ARC ) để đổi giải nhé.
Q5.Làm sao để kiểm tra hóa đơn có trúng thưởng hay không?
A: Vào phần "Cá nhân" , chọn "Chi tiết hóa đơn" , nếu trúng thưởng bạn sẽ thấy hiển thị "Đã trúng thưởng".
Q6.Tôi đã thanh toán rồi, hóa đơn ở đâu?
A: Công ty chúng tôi sử dụng hóa đơn điện tử. Sau khi bạn hoàn tất thanh toán, vui lòng vào phần "Cá nhân" , chọn "Chi tiết hóa đơn" để tra cứu hóa đơn đơn hàng của bạn.
Q7.Tôi đã đổi số điện thoại, làm thế nào để chỉnh sửa thông tin?
A: Việc thay đổi số điện thoại cần xác thực lại. Vui lòng vào phần "Cá nhân", tại mục "Thông tin cá nhân" nhấn "Chỉnh sửa thông tin cơ bản hoặc thay đổi mật khẩu", sau đó nhấn "Thay đổi số điện thoại liên hệ" và làm theo hướng dẫn để hoàn tất xác thực số điện thoại mới.
Q8.Làm thế nào để đổi mật khẩu?
A: Vui lòng vào phần "Cá nhân", tại mục "Thông tin cá nhân" nhấn "Chỉnh sửa thông tin cơ bản hoặc đổi mật khẩu", nhập mật khẩu mới vào mục "Cài lại mật khẩu mới" và mục "Xác nhận mật khẩu mới", sau đó nhấn "Lưu" để hoàn tất việc thay đổi.
Q9.Quên mật khẩu đăng nhập thì phải làm sao?
A: Vui lòng nhấn vào "Quên mật khẩu", hệ thống sẽ tự động gửi mật khẩu tạm thời đến tin nhắn SMS trên điện thoại của bạn. Sau khi đăng nhập bằng mật khẩu tạm thời, vui lòng thay đổi ngay mật khẩu đăng nhập mới; Nếu không thay đổi mật khẩu mới, những lần đăng nhập sau bạn sẽ phải tiếp tục sử dụng mật khẩu tạm thời.
Q10.Thẻ nạp có thời hạn sử dụng không? Trong bao lâu thì bắt buộc phải nạp?
A: Thẻ nạp không có thời hạn sử dụng. Nếu bạn gặp vấn đề khi nạp thẻ, vui lòng liên hệ với nhà mạng của bạn để nhận hỗ trợ.
Q11.Tại sao thẻ không nạp được?
A: Vui lòng kiểm tra xem mã thẻ nạp đã nhập chính xác chưa. Nếu vẫn không thể nạp, bạn nên liên hệ với nhà mạng mà bạn đang sử dụng để xác nhận. Bạn có thể gọi tới trung tâm chăm sóc khách hàng của các nhà mạng: Chunghwa Telecom ( CHUNGHWA ) - Thêm LINE ID:@988wavbi Taiwan Mobile ( OK ) - Di động gọi 867 FarEasTone ( IF ) - Di động gọi 777 Nếu cần hỗ trợ, bạn cũng có thể thêm LINE bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Q12.Tôi đã thanh toán xong tại sao vẫn chưa có dịch vụ mạng?
A: Bạn cần tự thực hiện thao tác nạp tiền thì dịch vụ mạng mới được kích hoạt. Vui lòng vào “Thẻ nạp của tôi”, chọn đơn hàng và nhấn “Hiển thị mã thẻ nạp” để xem mã, sau đó làm theo hướng dẫn nạp thẻ tại phần mô tả sản phẩm để hoàn tất quá trình nạp thẻ. Nếu đã nạp xong mà vẫn không sử dụng được, vui lòng liên hệ nhà mạng để nhận hỗ trợ.
Q13.Làm thế nào để hủy đơn hàng?
A: Những đơn hàng chưa hoàn tất thanh toán trong ngày sẽ được hệ thống tự động hủy, không cần làm gì thêm.
Q14.Làm thế nào để Đăng ký?
A: Bạn có thể đăng ký App bằng số điện thoại, Facebook, LINE hoặc tài khoản Google, thao tác đơn giản và nhanh chóng.
Q15.Tôi là thành viên phiên bản trang web, sau khi đăng nhập App có thể xem lại lịch sử mua hàng trước đây không?
A: Được nhé, lịch sử mua hàng của thành viên phiên bản trang web sẽ được đồng bộ vào App.
Q16.CALLSHOP có chương trình ưu đãi gì không?
A: Hãy theo dõi chúng tôi thường xuyên để không bỏ lỡ bất ký hoạt động ưu đãi nào nhé.
Q17.Có những phương thức thanh toán nào?
A: Hiện tại hỗ trợ thanh toán tại 4 chuỗi cửa hàng tiện lợi: 7-11, FamilyMart, OK và Hi-Life.
Q18.Tại sao mã vạch không thể thanh toán?
A: 1. Vui lòng cập nhật lại phần “Hiển thị mã thanh toán” và sử dụng mã mới nhất để thanh toán. Mã thanh toán tại cửa hàng tiện lợi chỉ có hiệu lực trong 10 phút tính từ lúc được tạo, quá thời gian sẽ tự động hết hạn. Nếu mã đã hết hạn, vui lòng nhấn “Hiển thị mã thanh toán” để cập nhật lại mã mới. 2. Nếu đơn hàng đã hết hiệu lực, vui lòng đặt lại đơn hàng mới rồi tiến hành thanh toán.
Q19.Thanh toán tại cửa hàng tiện lợi như thế nào?
A: Sau khi đặt hàng, bạn có thể thanh toán tại 4 chuỗi cửa hàng tiện lợi (7-11, FamilyMart, OK, Hi-Life): 7-11, FamilyMart, Hi-Life – Trên điện thoại sẽ hiển thị mã vạch, bạn chỉ cần đến quầy thu ngân, xuất trình mã vạch để thanh toán. Lưu ý: Thời gian thanh toán chỉ trong vòng 10 phút. Nếu mã vạch hết hạn, vui lòng cập nhật lại, hệ thống sẽ tự động tạo mã thanh toán mới. OK Mart – Trên điện thoại sẽ hiển thị mã vạch thanh toán, vui lòng đến máy đa phương tiện tại OK Mart (OK-go) để in phiếu thanh toán, sau đó mang ra quầy thu ngân để thanh toán. Cách xem mã vạch thanh toán: Vào “Lịch sử đơn hàng” → nhấn “Hiển thị mã thanh toán” để xem mã. Đưa mã vạch cho nhân viên quét, đồng thời hãy xác nhận số tiền hiển thị trên máy thu ngân phải trùng khớp với số tiền đơn hàng rồi mới thanh toán.
Q20.Trước đây tôi đã đăng ký thành viên trên phiên bản trang web, giờ dùng APP có cần đăng ký lại không?
A: Không cần đăng ký lại, chỉ cần dùng số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký trước đó để đăng nhập.
Q21.Không có số điện thoại Đài Loan thì có đăng ký được không?
A: Dù không có số điện thoại Đài Loan, bạn vẫn có thể đăng ký! Bạn có thể dùng Facebook, LINE hoặc tài khoản Google để đăng ký App. Tuy nhiên trước khi đặt đơn hàng đầu tiên, bạn cần hoàn tất "Xác thực số điện thoại" Đài Loan mới có thể mua hàng.
Q22.Tại sao tôi mãi không nhận được tin nhắn SMS?
A: Vui lòng kiểm tra xem số điện thoại đã nhập có chính xác hay không.
Q23.Làm thế nào để sửa đổi đơn hàng?
A: Sau khi đơn hàng được tạo sẽ không thể chỉnh sửa, vui lòng đặt đơn mới.
Q24.Sau khi thanh toán, bao lâu tôi có thể thấy mã thẻ?
A: Sau khi hoàn tất thanh toán tại cửa hàng tiện lợi, hệ thống cần khoảng 1 phút đến 2 giờ để ghi nhận. Sau khi ghi nhận thành công, bạn có thể vào “Thẻ nạp của tôi” để xem mã thẻ. Khuyến khích thanh toán tại 7-11 hoặc FamilyMart vì tốc độ ghi nhận nhanh hơn.
Q25.Sau khi thanh toán, tôi sẽ nhận mã thẻ nạp như thế nào?
A: Vui lòng vào “Thẻ nạp của tôi”, chọn đơn hàng của bạn và nhấn “Hiển thị mã thẻ nạp” để xem mã.