Pertanyaan yg sering diajukan

Q1.Masalah Pemesanan dan Pembayaran
A: 1.Pilih 「Beli Voucher 」atau 「Toko」, 2.pilih produk dan jumlah yang ingin dibeli, 3.lalu klik 「Belanja Sekarang」 atau 「Tambahkan ke Keranjang」, 4.dan ikuti petunjuk untuk menyelesaikan pesanan. Sebelum melakukan pemesanan pertama, harap selesaikan verifikasi nomor ponsel terlebih dahulu. Setelah verifikasi selesai, Anda dapat melakukan pemesanan."
Q2.Bagaimana cara mengisi ulang ?
A: Chunghwa Telecom – Tlp ke 928 atau 0928-000-928, tekan 2, ikuti petunjuk suara untuk memasukkan kode 14 digit, dan ikuti instruksi untuk menyelesaikan proses pengisian. OK Mart – Tlp ke 867, ikuti petunjuk suara untuk memasukkan kode 14 digit, dan selesaikan proses pengisian sesuai instruksi. FarEasTone (IF) – Tlp ke 777, ikuti petunjuk suara untuk memasukkan kode 14 digit, dan selesaikan proses pengisian sesuai instruksi.
Q3.Apakah Voucher yang belum digunakan atau salah beli bisa dikembalikan?
A: Karena Voucher dapat ditukarkan kapan saja, setelah pembelian dianggap sebagai transaksi yang selesai. Oleh karena itu, kami tidak menyediakan layanan pengembalian, penukaran, atau refund. Harap pastikan produk dan jumlah di keranjang belanja sudah benar sebelum melakukan pembelian untuk melindungi hak Anda.
Q4.Bagaimana cara menukarkan faktur yang menang undian?
A: Perusahaan kami menggunakan faktur elektronik. Jika faktur Anda menang, silakan cetak faktur pemenang di mesin Ibon 7-11 atau FamilyMart. ****Cara mencetak faktur pemenang: Masuk ke 「Rincian Faktur」, klik petunjuk penukaran undian, dan Anda dapat melihat proses lengkap cara penukaran undian. Pada saat menukarkan faktur undian, wajib membawa dokumen identitas (ARC).
Q5.Bagaimana cara memeriksa apakah faktur saya memenangkan hadiah?
A: Masuk ke 「Rincian Faktur」. Jika menang, Anda akan melihat keterangan 「Menang.」
Q6.Saya sudah melakukan pembayaran, di mana faktur/Fapiao saya?
A: Perusahaan kami menggunakan faktur elektronik. Setelah melakukan pembayaran, Anda dapat memeriksa faktur pesanan Anda di halaman 「Profil」 pada bagian 「Rincian Faktur」
Q7.Saya mengganti nomor ponsel. Bagaimana cara memperbarui data?
A: Untuk mengganti nomor ponsel, Anda perlu melakukan verifikasi ulang. Silakan masuk ke halaman 「Profil」, pilih pilih informasi「Edit Informasi Dasar」 atau 「ubah Kata Sandi」, lalu klik “「ubah Nomor Tlp」 dan ikuti petunjuk untuk menyelesaikan verifikasi nomor ponsel baru.
Q8.Bagaimana cara mengubah kata sandi?
A: Silakan ke 「Profil」, pilih informasi「Edit Informasi Dasar」 atau 「ubah Kata Sandi」, lalu masukkan kata sandi baru pada kolom 「Buat Kata Sandi Baru 」dan klik 「Simpan」 untuk menyelesaikan perubahan.
Q9.Apa yang harus dilakukan jika lupa kata sandi login?
A: Silakan klik「Lupa Kata Sandi」, sistem akan secara otomatis mengirimkan kata sandi sementara ke SMS ponsel Anda. Gunakan kata sandi sementara untuk login, lalu segera atur kata sandi baru. Jika tidak diubah, kata sandi sementara akan tetap digunakan untuk login di masa mendatang.
Q10.Apakah Voucher memiliki masa berlaku? Berapa lama harus diisi ulang?
A: Voucher isi ulang tidak kedaluwarsa. Jika Anda mengalami masalah isi ulang, hubungi operator seluler Anda konfirmasi .
Q11.Mengapa kartu tidak bisa diisi ulang?
A: Harap periksa apakah PIN telah dimasukkan dengan benar. Jika masih tidak dapat mengisi ulang, disarankan untuk menghubungi operator seluler Anda. Layanan pelanggan masing-masing operator: Chunghwa Telecom – Tambahkan LINE @329zdrnu Taiwan Mobile – Tlp ke 867 Far EasTone – Tlp ke 777
Q12.Saya sudah melakukan pembayaran, mengapa layanan internet belum aktif?
A: Layanan akan aktif setelah Anda melakukan pengisian saldo secara mandiri. Silakan masuk ke 「 Voucher Saya 」, pilih pesanan Anda, klik 「Tampilkan PIN」untuk melihat kode PIN kartu isi ulang, .lalu ikuti petunjuk isi ulang. Jika masih belum bisa digunakan, hubungi operator telekomunikasi Anda untuk konfirmasi.
Q13.Bagaimana cara membatalkan pesanan?
A: Pesanan yang tidak dibayar pada hari yang sama akan dibatalkan otomatis oleh sistem.
Q14.Bagaimana cara mendaftar?
A: Anda dapat mendaftar di aplikasi kami menggunakan nomor ponsel, akun Facebook, LINE, atau Google. Prosesnya mudah dan cepat.
Q15.Saya anggota versi web, apakah setelah masuk ke aplikasi saya dapat melihat riwayat pembelian sebelumnya?
A: Bisa! Riwayat pembelian dari akun versi web akan tersinkronisasi ke aplikasi, dan dapat dilihat setelah masuk ke aplikasi.
Q16.CALLSHOPApa saja promo yang tersedia?
A: Silakan cari 「CALLSHOP」 di Google Play atau Apple Store. Mohon terus mengikuti informasi dari kami agar tidak melewatkan penawaran dan program promosi apa pun.
Q17.Metode pembayaran apa saja yang dapat dipilih?
A: Saat ini tersedia pembayaran di empat minimarket besar: 7-11, FamilyMart, OK Mart, dan Hi-Life.
Q18.Mengapa barcode pembayaran tidak bisa digunakan untuk bayar?
A: Silakan klik 「Tampilkan Kode Pembayaran」 lagi dan gunakan barcode terbaru. Barcode minimarket berlaku 10 menit, setelah itu akan kedaluwarsa. Jika pesanan sudah tidak berlaku,silakan buat pesanan baru sebelum melakukan pembayaran.
Q19.Bagaimana cara bayar di minimarket?
A: Setelah melakukan pemesanan, Anda dapat membayar di empat minimarket besar (7-11, FamilyMart, OK Mart, Hi-Life): 1. 7-11, FamilyMart, Hi-Life – Ponsel akan menampilkan barcode, yang dapat langsung ditunjukkan ke kasir untuk pembayaran. Catatan: Waktu pembayaran hanya 10 menit. Jika barcode sudah kedaluwarsa, silakan perbarui; sistem akan otomatis menghasilkan barcode pembayaran baru. 2. OK Mart – Ponsel akan menampilkan kode pembayaran. Silakan cetak bukti pembayaran menggunakan mesin multimedia (OK-go) di OK Mart, lalu lakukan pembayaran di kasir. Cara melihat barcode pembayaran: Masuk ke 「Riwayat Pesanan」, pilih 「Tampilkan Kode Pembayaran」 untuk melihat barcode. Tunjukkan barcode kepada petugas untuk di scan, dan pastikan jumlah yang tertera di kasir sesuai dengan jumlah pesanan sebelum melakukan pembayaran.
Q20.Saya sebelumnya telah mendaftar melalui versi web. Apakah saya perlu mendaftar ulang untuk menggunakan aplikasi?
A: Tidak perlu mendaftar ulang. Silakan masuk menggunakan nomor ponsel dan kata sandi yang sama.
Q21.Apakah bisa mendaftar jika tidak memiliki nomor ponsel Taiwan?
A: Anda tetap dapat mendaftar meski tidak memiliki nomor ponsel Taiwan! Anda dapat menggunakan akun Facebook, LINE, atau Google untuk mendaftar di aplikasi kami. Namun, sebelum melakukan pemesanan pertama, Anda harus menyelesaikan verifikasi nomor ponsel Taiwan agar dapat melakukan pembelian.
Q22.Mengapa saya tidak menerima SMS?
A: Harap periksa apakah nomor ponsel yang dimasukkan sudah benar.
Q23.Bagaimana cara mengubah pesanan?
A: Setelah pesanan dibuat, tidak dapat diubah. Silakan buat pesanan baru.
Q24.Setelah membayar, berapa lama saya bisa melihat PIN?
A: Setelah pembayaran di minimarket, sistem membutuhkan waktu sekitar 1 menit hingga 2 jam untuk memproses pembayaran. Setelah masuk, PIN dapat dilihat di 「Voucher Saya」 Disarankan membayar melalui 7-11 atau FamilyMart karena lebih cepat.
Q25.Setelah bayar, bagaimana cara saya mendapatkan PIN kartu isi ulang?
A: Silakan masuk ke「 Voucher Saya 」, pilih pesanan Anda, lalu klik 「Tampilkan PIN」 untuk melihat kode PIN kartu isi ulang Anda.